Devoluções

Política de devoluções e reembolsos

Produtos artesanais e únicos:

Todas as nossas peças são feitas manualmente e podem apresentar pequenas variações de forma, cor ou textura – o que faz parte da beleza e exclusividade do trabalho artesanal.

Devoluções:

Aceitamos devoluções em até 7 dias corridos após o recebimento da peça, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para exercer o seu direito de cancelamento, deve informar-nos da sua decisão através de uma declaração clara.

Você pode nos informar de sua decisão por e-mail: terradeaquino@gmail.com

Reembolsaremos você no prazo máximo de 30 dias a partir do dia em que recebermos as mercadorias devolvidas. Usaremos o mesmo meio de pagamento que você usou para o pedido e você não incorrerá em nenhuma taxa por tal reembolso.

Condições para devoluções:

• Defeitos - Caso sua joia chegue com algum defeito, entre em contato conosco em até 48h após o recebimento, com fotos da peça e da embalagem.

• Por se tratarem de joias artísticas, feitas sob encomenda ou com personalizações específicas, as peças não podem ser trocadas, exceto em caso de defeito de produção.

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções de qualquer mercadoria que não atenda às condições de devolução acima, a nosso exclusivo critério.

Devolução de mercadorias:

Não podemos ser responsabilizados por mercadorias danificadas ou perdidas no envio de devolução. Portanto, recomendamos um serviço de correio segurado e rastreável. Não podemos emitir um reembolso sem o recebimento real da mercadoria ou comprovante de devolução recebida.

Presentes:

Se a mercadoria foi marcada como presente quando comprada e enviada diretamente para você, você receberá um crédito de presente pelo valor da sua devolução. Assim que o produto devolvido for recebido, um vale-presente será enviado a você.

Se os produtos não foram marcados como presente quando comprados, ou se o presenteador teve o pedido enviado para si mesmo para entregá-lo a você mais tarde, enviaremos o reembolso ao presenteador.

Contate-nos

Se você tiver alguma dúvida sobre nossa Política de Devoluções e Reembolsos, entre em contato conosco pelo e-mail: contato@victoriaterra.store